一、安全须知

1、请保管好贵重财物

旅客的贵重物品和财物一定要妥善放好或随身携带。任何时候不要将随身小包、照相机、摄像机等留在车上。游览、用餐、如厕完毕，务必检查一下随身物品，不要遗忘。酒店通常也提供保险箱服务，可供客人存放护照、机票、大量现金等。在办理入、离店和登机等手续时，切记看管好贵重物件。对装有钱财的小手提包或手提箱，尤应注意看管。如携带大量现金，应注意分散存放。切忌在公共场所暴露大量现钞等财物。在接、送机时，亦请相互配合，看管好行李物品。

2、请注意行车安全

为了各位的安全，也为了遵守有关法律，请大家上车后系好安全带。

3、请注意行路安全

欧美等地的行车速度较快，行人过街都遵守交通规则。请大家在过马路前，务必留意交通标志及两边车辆，一定要做到红灯停、绿灯行。如有车辆经过，须在车辆完全停稳后，方可过马路。

4、请注意随身携带有关电话号码

请各位随身携带有关号码（诸如导游、办公室联系人及宾馆等），以防万一。一旦有紧急情况发生， 请立即与导游和有关人员联系。

二、风俗礼仪

欧美地区是世界上最发达、文明的地区之一，人际交往很注意礼貌和谦让，对外来游客比较友善。特别是民风淳朴的加拿大，对远道而来的中国客人特别友好。作为来自礼仪之邦的中国客人，在入乡问俗，尊重当地民俗风情的情况下，一般都给北美人民留下良好印象。

在欧美，人们在得到他人服务时，特别在诸如接受礼物、受到主人的热情款待以及司机与导游的周到服务、餐馆侍应生上菜之时，一般都会微笑地道声"谢谢" （Thank you)。在一些人多的公共场合，如侯车，买票，入关等，都会自动排队并礼让老弱病残者。在公共场所，一般不大声喧哗。当有事或出错时，可说"打搅了" （Excuse me）或"对不起"（sorry）等用语，来表达礼貌性的歉意。欧美地区的城市环境一般都较整洁，民众不随意乱丢纸屑，甚少随地吐痰。对女性保持尊敬与风度，一般应礼让女士优先并忌讳推撞女性，以避免不必要的法律诉讼。

三、旅行常识

1、入境与清关

按照欧美有关法律与规定，入境口岸的移民局和海关官员对入境旅客都会仔细核查护照和签证，盘询来欧美的目的和接待单位，要求旅客如实填写报表与申报携带物品。若遇语言隔阂，可要求通晓中文的官员协助。必要时，可出示欧美接待单位的邀请信和旅行计划书，以便移民局查证情况。欧美海关对旅客携带的水果，食品，种子等查禁甚严，时有警犬协助嗅查。进关时，通常站立在黄线后等候，请勿拥挤在柜台前面。离境时，当地陪同人员会协助办理有关手续。有任何不明和疑问，请事先查询。

2、航空公司

在一地逗留超过72小时，须向航空公司办理机位再确认手续。请将机票及时交予陪同人员或导游办理机位再确认手续。所有欧美航线均禁止吸烟。在行程表中一般都会注明航机是否供应餐食。若需更改航线或目的地，往往会收取罚款。交运行李时，一切贵重与易碎物品须手提携带，但不宜过大。欧美航线通常允许携带一件手提物品上机。登机时，请出示登机牌，并按照服务员指示登机。头等与公务舱旅客，和携带幼儿及老弱病残者会先行登机，并一般由后排座号的旅客先行登机。

3、酒店和住宿

欧美酒店除了房间设有冲凉设备外，一般都设有健身房，游泳池，桑拿浴，乘车劳累的旅客可以籍此一洗疲惫。欧洲酒店的电梯一层，在法国为R或O，德国为E。多数国家为G，电梯里的1实际上是我国酒店的二层。欧洲酒店一般不如我国酒店豪华，大堂、餐厅 和电梯较小，服务员也很少。

客房内的电话除了客房与客房之间的通话不计费外，其余都是按次另行收费，较大堂内的投币电话贵。客房内都有收费电视节目，只要按下选定键，即开始收费，不论收看的时间长短，全按一部影片计价。

欧美酒店多数都供应免费冰水和冰块。若须喝热茶者，请与导游联系，可特别提供电茶壶。酒店除了可吸烟客房外，均不可在室内吸烟。若有吸烟需要时，可往市外露天或指定区域。若需酒店侍应生提供额外服务时，一般应赏付小费。

导游一般都会协助办理入住和离店手续，然一些如电话，洗衫，收费电视，迷你吧等个人性质的费用，须由住客离店前自行结清。有时，须在前台缴付押金后，酒店才会开通长途电话等收费服务设施。
欧美大城市的治安状况因地而异。若想晚饭后在酒店附近散步，请事先向陪同人员或当地人士咨询有关情况。

4、餐食

在欧美大城市，唐人街餐饮业较为发达。接待单位一般都会照顾旅客的口味而安排当地美食。餐馆内分吸烟区和禁烟区，请勿在禁烟区抽烟，否则可能被罚款。由于文化差异关系，欧美的西餐馆进食时保持安静，尽量避免刀叉盆盘发出声音，也不宜大声咀嚼。对侍应生的殷勤服务，予以礼貌地致谢。此外，中西餐馆一般不供应烈酒。当有西人陪餐时，尽量避免不打招呼地先行离席。在吃自助餐时，不限取菜次数，唯不宜过量，避免浪费。并注意食品卫生。在快餐店用餐完毕后，需自行将用过的餐具倒入不同的垃圾箱。若因民族风俗而有所忌食时，请事先向导游申明，可作出特别餐食安排。

5、服饰

按欧美风俗习惯，凡出席正式场合时，应保持仪表整洁。如参加欢迎仪式或正式宴请 、参观工厂、出席座谈或讲课等，男士应穿着西服领带与皮鞋，女士宜西装套裙。在游览观光和购物时，可穿宽松，舒适的休闲服装。

6、交通

由于欧美城市区域较大，高速公路四通八达，所以，当乘坐游览车时，应听从司机或导游的提醒和劝告，及时系缚好安全带，确保自身乘车安全，同时也可避免被警察罚款。

在交通工具内，一般不可吸烟。在颠簸的行车途中，若需喝饮料时，应避免弄污衣服和座位，并保持车厢内卫生与整洁。在上下车时，对西人司机尤要注意礼貌和感谢。

7、公务访问

请准时参加各项学术考察、技术参观及游览观光活动。原则上，各项活动的时间及安排以预先发给团组的日程为准。如客人确有特殊要求，需改变行程，应向公司及有关组团单位汇报后，视情况安排。

8、服务范围

一般情况下，凡由接待单位安排饮食与住宿的团组，其宾馆服务范围不包括：收费电视、长途电话、洗衣、客房内的饮食等(如确有特殊需要，请与接待人员联系)。

9、购物

欧美大商场一般都比较货真价实，服务周到。可以仔细挑选称心如意的商品，并且尽可能货比三家。当购买电器用品时，请注意110伏的电压与中国220伏电压的区别。金银制品请到当地有声誉的商号洽购。请不要在街边与一些兜售名贵物品的人交易，万一是贼赃，购买者也可能被牵涉获罪。

外国人在欧美国家标有"退税"(TAXFREE)字样的商店购买具有一定价值的商品都有退税。有的商店当时就退税，有的商店则先填写退税单，当客人离开欧洲时在机场海关查验盖章后，在机场办理退税，或以其他方式退税，并在机场把税单寄回商店。

若需兑换当地货币，可请导游协助。通常来讲，在特许兑换店内进行现钞兑换，要比酒店内或去银行找换合算。

10、游乐场所

导游一般会主动介绍参观景点和游乐场所的注意事项或规定。若在游乐场所办理涉及钱财事务时，按欧美习惯，后面排队者须与正在点钱者保持一米左右的隐私距离。当不慎走散时，请保持冷静，并按导游事先交代，在出口处或指定集合地点等候。

11、紧急情况处理

若发生意外事故或紧急情况时，务必听从导游的指挥，争取第一时间与当地接待单位联系。并请随身携带入住酒店的地址和电话以及当地接待单位的电话，以便当地公司紧急派员处理和救援。

12、气候